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深圳家政保姆公司我省首次發布家政服務質量標準

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 本報訊 (記者 胡 藝)昨日,省質量技術監督局發布《產褥期母嬰護理員等級規定及服務規范》《養老護理員等級規定及服務規范》《育嬰師(員)等級規定及服務規范》《家政保潔服務規范》四個河南省地方標準。該標準由深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會、河南省標準研究院起草,解決了我省家政服務行業目前尚無統一的家政服務質量標準問題。

  今年,鄭州鄒先生在妻子生產前,經人介紹聘請了一位高級月嫂,所謂“高級”就是管吃管住2500元的月薪,負責母嬰護理和營養餐。結果用了一個月,這名高級月嫂就被“開”了。“她干活不行,孩子半夜哭喊她都不起來,做的營養餐反反復復就幾樣,食物怎么搭配、都含有什么營養說不上來。”鄒先生說。

  深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會負責人告訴記者,隨著近兩年“月嫂”的興起,許多外來農村婦女和衛校護士專業畢業生也加入了這行列。這些人員的素質良莠不齊,持證率低,家政公司招聘后,大多是老手帶新手,就直接“上崗”了。“我們在起草標準時,將這個職業定為‘產褥期母嬰護理員’。高級產褥期母嬰護理員除具備職業經歷、大專學歷和高級國家職業資格證基本條件外,還要掌握一定的醫學知識。例如能夠對側切和剖宮產產婦及時提醒和指導下地活動,以利產后恢復;會觀察產婦的情緒變化,了解產后抑郁癥癥狀并能給予心理支持;對異常情況的產婦(如高血壓、心臟病、糖尿病等)進行護理等。”該負責人說。

  根據同時發布的《產褥期母嬰護理服務合同》,雇主若對護理員不滿意,想炒其魷魚,必須提前通知家政公司和護理員,待家政公司處理后才能解除合同。如雇主要求調換母嬰護理員的,一個月內,家政公司應免費為雇主調換3次母嬰護理員。

  記者了解到,此次公布的服務規范“達標”程度,足可以將從業人員打造成半個專家。例如在育嬰師服務質量要求中,明確要求“能對嬰幼兒生長適時監測,記錄生長發育曲線和使用生長監測圖,判斷分析嬰幼兒生長發育狀況,并進行早期干預”,還能識別嬰幼兒發熱、腹痛等異常狀況,及時應急處理等。高級育嬰師要求能對嬰幼兒常見病進行預防和護理,能防治嬰幼兒鉛中毒,掌握嬰幼兒意外傷害現場救助的程序、方法等。

  目前,深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會有60多家會員單位,從業人員3萬多人。這四個服務規范,可使從業人員提高技能,使消費者明明白白消費,從而提高整個家政服務行業的服務質量。

  深圳家政保姆公司學習鄭州市家庭服務業協會秘書長鄭翔解釋,這四個服務規范全省通用,但只是推薦性標準,并沒強制性,市民在接受家庭服務時,可參照這個服務標準,提條件和服務要求,寫進雙方簽訂的家庭服務合同里,以免口說無憑,引起不必要的服務糾紛。
 

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